LINE OA คืออะไร? ราคาแพ็กเกจ และวิธีใช้ให้ขายได้มากขึ้น
LINE OA (LINE Official Account) คือบัญชี LINE ทางการสำหรับธุรกิจ ใช้คุยกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 ส่งข้อความบรอดแคสต์หาผู้ติดตามทุกคน และตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจรายเดือนที่ส่งข้อความได้มากขึ้น และต่อยอดได้ด้วย AI chatbot ที่ตอบคำถามลูกค้า หรือแอป LIFF สำหรับจองคิว สั่งซื้อ และสมาชิกภายใน LINE
LINE OA คืออะไร ต่างจาก LINE ส่วนตัวยังไง
LINE ส่วนตัวออกแบบมาให้คนคุยกับเพื่อน ส่วน LINE OA ออกแบบมาให้ธุรกิจคุยกับลูกค้าจำนวนมาก ความต่างที่สำคัญคือ
- หลายคนดูแลบัญชีเดียวได้: เพิ่มแอดมินหลายคนให้ช่วยตอบแชตลูกค้า โดยไม่ต้องแชร์รหัสผ่าน
- บรอดแคสต์: ส่งข้อความโปรโมชันหรือข่าวสารหาผู้ติดตามทุกคน หรือเลือกกลุ่มได้
- ตอบอัตโนมัติ: ตั้งข้อความทักทายและข้อความตอบกลับตามคำสำคัญ
- ริชเมนู: เมนูปุ่มใหญ่ด้านล่างแชต พาลูกค้าไปดูสินค้า จองคิว หรือติดต่อแอดมิน
- ต่อระบบได้: เชื่อมกับระบบอื่นผ่าน Messaging API เพื่อทำแชทบอท ส่งแจ้งเตือน หรือเก็บข้อมูลลูกค้า
ร้านที่ยังใช้ LINE ส่วนตัวขายของมักเจอปัญหาเดียวกัน คือแชตลูกค้าปนกับแชตส่วนตัว แอดมินคนอื่นช่วยตอบไม่ได้ และเมื่อเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนคนดูแล ข้อมูลลูกค้าก็หายไปด้วย
LINE OA ราคาเท่าไร
LINE OA คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ร้านส่งหาลูกค้าเองในแต่ละเดือน เช่น บรอดแคสต์ ส่วนการที่แอดมินคุยแชตกับลูกค้า หรือข้อความที่ตอบกลับทันทีเมื่อลูกค้าทัก ไม่นับรวมในโควตานี้ แพ็กเกจปัจจุบันเป็นดังนี้
| แพ็กเกจ | ราคาต่อเดือน | ข้อความบรอดแคสต์ที่รวมในแพ็กเกจ | ข้อความส่วนเกิน |
|---|---|---|---|
| ฟรี | 0 บาท | 300 ข้อความ | — |
| เบสิก | 1,280 บาท | 15,000 ข้อความ | 0.1 บาท / ข้อความ |
| โปร | 1,780 บาท | 35,000 ข้อความ | 0.06 บาท / ข้อความ |
- ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%
- แพ็กเกจรายเดือนซื้อผ่านแอปบน iOS ไม่ได้ ต้องซื้อผ่าน LINE OA Manager บนเว็บ (manager.line.biz)
ที่มา: หน้าข้อความบรอดแคสต์ของ LINE for Business ตรวจสอบเมื่อเดือนตุลาคม 2569 (ค.ศ. 2026) ราคาและเงื่อนไขอาจเปลี่ยน ควรตรวจที่เว็บไซต์ LINE อีกครั้งก่อนสมัคร
นอกจากแพ็กเกจหลัก LINE OA ยังมีแพ็กเกจเสริมแบบรายเดือนที่ซื้อเพิ่มได้
| แพ็กเกจเสริม | ราคาต่อเดือน | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| OA Chat Package | 555 บาท | แพ็กเกจเสริมด้านแชต รวม AI Chatbot ในตัวของ LINE (เวอร์ชัน Beta) |
| MyCustomer | 369 บาท | ส่วนเสริมสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้าใน LINE OA |
ราคาเช็กจาก LINE ณ ต.ค. 2026 (ข้อมูลวันที่ 21 ตุลาคม 2569) แพ็กเกจหลักราคา 0 / 1,280 / 1,780 บาทต่อเดือน + VAT 7% สำหรับแพ็กเกจเสริม ควรตรวจที่ LINE for Business ว่าราคารวม VAT แล้วหรือไม่ และเงื่อนไขล่าสุดก่อนสมัคร
ข้อความบรอดแคสต์หนึ่งครั้งที่ส่งหาผู้ติดตาม 1,000 คน นับเป็น 1,000 ข้อความ เวลาเลือกแพ็กเกจจึงต้องคิดจากจำนวนผู้ติดตามคูณจำนวนครั้งที่ส่งต่อเดือน
LINE OA Manager คืออะไร เข้าใช้งานยังไง
LINE OA Manager คือหน้าจัดการบัญชี LINE OA ใช้ได้ทั้งบนเว็บที่ manager.line.biz และผ่านแอป LINE Official Account บนมือถือ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ฟีเจอร์หลักที่ใช้บ่อย ได้แก่
- ข้อความทักทาย (Greeting message): ข้อความที่ส่งอัตโนมัติเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน
- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply): ตอบตามคำสำคัญที่ลูกค้าพิมพ์
- ริชเมนู (Rich menu): เมนูปุ่มด้านล่างหน้าแชต
- บรอดแคสต์ (Broadcast): ส่งข้อความหาผู้ติดตามทั้งหมดหรือบางกลุ่ม
- แชต (Chat): คุยกับลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 ใส่โน้ตและแท็กลูกค้าได้
ตอบอัตโนมัติ vs AI Chatbot ต่างกันยังไง
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE OA ทำงานตาม คำสำคัญ เช่น ลูกค้าพิมพ์ "ราคา" ก็ส่งตารางราคาที่ตั้งไว้ วิธีนี้ใช้ได้ดีกับคำถามที่ลูกค้าพิมพ์คล้าย ๆ กัน แต่ถ้าลูกค้าพิมพ์ "ทำเล็บเจลกับต่อขนตาพร้อมกันเท่าไหร่คะ" ระบบคำสำคัญมักตอบไม่ตรง หรือไม่ตอบเลย
AI chatbot อ่านความหมายของคำถาม แล้วตอบจากข้อมูลที่ธุรกิจเตรียมไว้ เช่น ราคา เงื่อนไข และเวลาเปิดปิด ถ้าคำถามเกินข้อมูลที่มี ก็ส่งต่อให้แอดมินพร้อมสรุปเรื่อง ข้อสำคัญคือต้องกำหนดขอบเขตให้ชัด และมีคนตรวจคำตอบในช่วงแรก ดูรายละเอียดที่หน้า ทำ AI Chatbot สำหรับ LINE OA ราคา 10,000 บาทบน Fastwork
แอป LIFF: จองคิว สั่งซื้อ สมาชิก ใน LINE โดยไม่ต้องโหลดแอป
LIFF (LINE Front-end Framework) คือวิธีเปิดหน้าเว็บแอปภายใน LINE ลูกค้ากดจากริชเมนูหรือลิงก์ในแชต แล้วใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ และระบบรู้ได้ว่าใครเป็นคนใช้จากบัญชี LINE ของลูกค้า งานที่ทำบ่อย เช่น
- ระบบจองคิวสำหรับร้านเสริมสวย คลินิก หรือร้านซ่อม
- หน้าสั่งซื้อสินค้าหรืออาหาร
- บัตรสมาชิกและสะสมแต้ม
ดูรายละเอียดที่หน้า พัฒนาแอปใน LINE ด้วย LIFF ราคา 10,000 บาทบน Fastwork และถ้าต้องการให้ข้อมูลจาก LINE ไหลเข้า Google Sheets หรือระบบหลังบ้านอัตโนมัติ ใช้คู่กับ n8n Automation
LINE OA ทำอะไรได้เมื่อเชื่อมระบบ
ฟีเจอร์ใน LINE OA Manager พอสำหรับเริ่มต้น แต่เมื่อเชื่อม LINE OA กับระบบอื่น LINE จะกลายเป็นหน้าร้านที่ทำงานต่อได้เอง
- Messaging API: ช่องทางที่ LINE เปิดให้ระบบภายนอกรับและส่งข้อความกับลูกค้า เป็นพื้นฐานของแชทบอท การแจ้งเตือน และการเก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ
- AI Chatbot: ตอบคำถามซ้ำ ๆ จากข้อมูลของร้าน เก็บข้อมูลลูกค้า และส่งต่อแอดมินเมื่อเกินขอบเขต ดู ทำ AI Chatbot สำหรับ LINE OA
- LIFF: บัตรสมาชิก ระบบจองคิว และฟอร์มสั่งซื้อที่เปิดใน LINE ได้เลย ดู พัฒนาแอปใน LINE ด้วย LIFF
- n8n Automation: ส่งข้อมูลจาก LINE เข้า Google Sheets หรือระบบหลังบ้าน แจ้งเตือนทีมเมื่อมีออเดอร์หรือลีดใหม่ และส่งสรุปประจำวันเข้า LINE ดู วางระบบ n8n Automation
LINE OA vs LINE ส่วนตัว vs LINE MINI App vs LIFF
สี่อย่างนี้มักถูกเรียกปนกัน แต่ทำหน้าที่ต่างกัน
| หัวข้อ | LINE ส่วนตัว | LINE OA | LIFF | LINE MINI App |
|---|---|---|---|---|
| คืออะไร | บัญชี LINE ของบุคคล | บัญชีทางการของธุรกิจ | หน้าเว็บแอปที่เปิดภายใน LINE | เว็บแอปใน LINE ที่ลงทะเบียนเป็น MINI App ในระบบของ LINE |
| ใช้ทำอะไร | คุยกับเพื่อนและคนรู้จัก | คุยกับลูกค้า บรอดแคสต์ ตอบอัตโนมัติ ริชเมนู | จองคิว สั่งซื้อ บัตรสมาชิก ฟอร์ม | งานแบบเดียวกับ LIFF ในรูปแบบบริการที่ LINE จัดหมวดไว้ |
| หลายแอดมิน | ไม่ได้ | ได้ | ขึ้นกับระบบหลังบ้านที่ทำ | ขึ้นกับระบบหลังบ้านที่ทำ |
| ต้องพัฒนาระบบไหม | ไม่ต้อง | ไม่ต้องสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน | ต้องพัฒนาเว็บแอป | ต้องพัฒนาเว็บแอป และทำตามเงื่อนไขที่ LINE กำหนด |
สำหรับร้านส่วนใหญ่ ลำดับที่เหมาะคือเริ่มจาก LINE OA ก่อน แล้วค่อยเพิ่ม LIFF เมื่อมีงานที่ต้องให้ลูกค้ากรอกหรือกดใช้งานซ้ำ
เริ่มต้น LINE OA ใน 7 วัน: เช็กลิสต์
ลำดับนี้เป็นแนวทางให้ทำทีละขั้น ไม่จำเป็นต้องจบในวันเดียว
- สร้างบัญชีและตั้งโปรไฟล์: ชื่อร้าน รูปโปรไฟล์ รูปปก ช่องทางติดต่อ และข้อมูลร้านให้ครบ
- ยื่นขอบัญชีรับรอง (Verified): ยื่นผ่าน LINE OA Manager ผลการพิจารณาและระยะเวลาขึ้นกับ LINE
- ตั้งข้อความทักทาย: บอกว่าร้านขายอะไร และลูกค้าควรกดตรงไหนต่อ
- ทำริชเมนู: ปุ่มหลักไม่กี่ปุ่มที่ลูกค้าใช้บ่อย เช่น ดูสินค้า ราคา จองคิว ติดต่อแอดมิน
- ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: เริ่มจากคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด เช่น ราคา เวลาเปิดปิด วิธีสั่งซื้อ
- เก็บคำถามจริงจากแชต: จดคำถามที่ระบบคำสำคัญตอบไม่ได้ ใช้เป็นข้อมูลชุดแรกของบอท
- ต่อยอดเป็น AI Chatbot: เมื่อคำถามหลากหลายเกินกว่าคำสำคัญจะรับไหว ค่อยพิจารณา AI Chatbot ที่ตอบจากข้อมูลของร้านและส่งต่อแอดมินได้
เลือกแพ็กเกจ LINE OA ยังไง
ตัวตัดสินหลักคือจำนวนข้อความบรอดแคสต์ต่อเดือน ไม่ใช่จำนวนแชตที่ตอบลูกค้า
- แพ็กเกจฟรี: เหมาะกับร้านที่เพิ่งเริ่ม มีผู้ติดตามไม่มาก หรือใช้ LINE OA ตอบแชตเป็นหลักและแทบไม่บรอดแคสต์
- เบสิก: เมื่อจำนวนผู้ติดตามคูณจำนวนครั้งที่ส่งต่อเดือนเกิน 300 ข้อความ แต่ไม่เกิน 15,000 ข้อความ
- โปร: เมื่อส่งเกิน 15,000 ข้อความต่อเดือนเป็นประจำ ค่าข้อความส่วนเกินต่อข้อความก็ถูกกว่าเบสิก
ก่อนอัปเกรด ลองแบ่งกลุ่มผู้ติดตามแล้วส่งเฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้อง มักช่วยลดจำนวนข้อความได้ และลูกค้าก็ไม่รู้สึกว่าถูกส่งข้อความถี่เกินไป
คำถามที่พบบ่อย
LINE OA ใช้ฟรีได้ไหม?
ได้ แพ็กเกจฟรีราคา 0 บาท ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความต่อเดือน และใช้ฟีเจอร์หลักอย่างแชต ข้อความทักทาย ตอบอัตโนมัติ และริชเมนูได้ (ตรวจสอบจาก LINE for Business เมื่อเดือนตุลาคม 2569)
LINE OA แพ็กเกจราคาเท่าไร?
ตรวจสอบเมื่อเดือนตุลาคม 2569: ฟรี 0 บาท (300 ข้อความ) เบสิก 1,280 บาทต่อเดือน (15,000 ข้อความ ส่วนเกิน 0.1 บาทต่อข้อความ) และโปร 1,780 บาทต่อเดือน (35,000 ข้อความ ส่วนเกิน 0.06 บาทต่อข้อความ) ราคายังไม่รวม VAT 7% ควรตรวจราคาล่าสุดที่ lineforbusiness.com/th ก่อนสมัคร
LINE OA Manager คืออะไร เข้าใช้งานยังไง?
LINE OA Manager คือหน้าจัดการบัญชี LINE OA ใช้ได้ทั้งบนเว็บที่ manager.line.biz และแอป LINE Official Account บนมือถือ ใช้ตั้งข้อความทักทาย ตอบอัตโนมัติ ริชเมนู บรอดแคสต์ และคุยแชตกับลูกค้า
ทำแชทบอท LINE OA ด้วย AI ราคาเท่าไร?
บริการทำ AI Chatbot สำหรับ LINE OA หรือเว็บไซต์ของ ShantiLink ราคา 10,000 บาทบน Fastwork นอกจากนี้อาจมีค่าใช้ AI ตามปริมาณการใช้งาน และค่าแพ็กเกจ LINE OA ถ้าส่งข้อความเกินโควตา
ทำระบบจองคิวใน LINE ได้ไหม โดยไม่ต้องโหลดแอป?
ได้ ใช้ LIFF เปิดหน้าเว็บแอปจองคิวภายใน LINE ลูกค้ากดจากริชเมนูหรือลิงก์ในแชตแล้วจองได้เลย บริการพัฒนาแอปใน LINE ด้วย LIFF ของ ShantiLink ราคา 10,000 บาทบน Fastwork
LINE OA ต่างจาก LIFF และ LINE MINI App ยังไง?
LINE OA คือบัญชีทางการของธุรกิจสำหรับคุยกับลูกค้า บรอดแคสต์ และตอบอัตโนมัติ ส่วน LIFF คือหน้าเว็บแอปที่เปิดภายใน LINE เช่น จองคิว สั่งซื้อ หรือบัตรสมาชิก และ LINE MINI App คือเว็บแอปใน LINE ที่ลงทะเบียนเป็น MINI App ในระบบของ LINE ทั้ง LIFF และ MINI App ต้องพัฒนาเว็บแอปเพิ่ม